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Sommaire

Vous trouverez ici l´aide en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. Si vous ne trouviez pas réponse à votre question, contactez-nous.

 

L'offre de programme à la demande

 

Gérer mon compte

 

Questions techniques

L'offre de programme à la demande

Comment ça marche ?

Forte de ses contenus à haute valeur ajoutée, ARTE se devait d'offrir à ses internautes un service de VOD (Vidéo On Demand ou Vidéo à la Demande) à son image : une offre éditoriale unique dans un service exigeant sur la forme et le fond.

Sur ce site vous trouverez des centaines d'heures de documentaires, spectacles, films de cinéma, fictions TV, magazines, collections... autant d'émissions emblématiques de la Chaîne en haute qualité (encodage 1.5 MB/s) que vous pourrez voir ou revoir directement sur votre ordinateur, voire sur votre téléviseur.

Le ou les programmes sont ensuite accessibles dans votre "VIDEOTHEQUE" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER".

Dans le cas d'une location, le lien permettant d'accéder au(x) programme(s) sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après votre commande. Passé ces 30 jours, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles. La visualisation d'un programme loué est de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, que ce soit une fois téléchargé ou visionné en direct. Il n'y a pas de limitation de nombre de visualisation durant ce délai de 48 heures.

Dans le cas d'un achat de programmes, le lien permettant l'accès au téléchargement du fichier sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après la première intervention sur le fichier pour le télécharger. Vous pourrez télécharger ce fichier au maximum trois fois pendant cette période. Passé cette période, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles. Un fichier acheté reste sur l'ordinateur sur lequel il a été téléchargé sans limite de temps et il peut être visionné à l'infini.

Les règles de fonctionnement des fichiers (appelées DRM : Digital Rights Management ou MTP : Mesures Techniques de Protection) que vous commandez en déterminent les conditions d'utilisation. Ces règles ont pour objectif de vous offrir un maximum de flexibilité dans l'utilisation des contenus que vous louez ou achetez tout en protégeant les droits des artistes, auteurs et compositeurs.

Les conditions d'utilisation pour l'ensemble des programmes disponibles sur notre site sont identiques.

Pour les fichiers loués, la licence vous donne les droits suivants : la visualisation du programme choisi est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Pour les fichiers achetés, une seule licence est délivrée par achat. Cette licence vous donne les droits suivants :

  • * La copie (sur CD/DVD +/-RW) est autorisée. Cette copie est uniquement visualisable sur l'ordinateur ayant réalisé la commande. Par conséquent, avec cette copie, vous ne pourrez pas visualiser votre programme sur un lecteur de salon, ou un autre ordinateur, par exemple.
  • * 5 synchronisations sont autorisées, vers des appareils mobiles compatibles Windows Media Player 11.<

Avec ARTEVOD, vous bénéficiez d'ARTE en toute liberté avec :

  • * une offre de télévision délinéarisée sans équivalent.
  • * la disponibilité des programmes 24h/24h.
  • * des programmes encodés à 1500 kbps (1,5 Mb/s), de haute qualité.
  • * la possibilité de choisir entre la location et l'achat de programmes.

Découvrir le catalogue

Reflet de la richesse et de la diversité de la Chaîne, ARTEVOD vous propose un choix de plusieurs centaines de programmes à télécharger qui s'enrichit chaque semaine au fil de la programmation.

Sur la partie centrale de la page d'accueil du site, vous trouverez notre sélection des programmes du jour mais la richesse de notre catalogue ne peut se restreindre à cette sélection.

Les quatre communautés présentes sur arte.tv : Histoire & Société, Cinéma & Fiction, Art & Musique, Connaissance & Découverte sont reprises sur ARTE VOD. Accessibles dans la partie gauche de l'écran, elles regroupent l'ensemble des programmes proposés. Chaque communauté propose des sélections de programmes : Nouveautés (les programmes récemment intégrés sur le site), En ce moment (les programmes actuellement à l'antenne d'ARTE), Evénements (les programmes en regard de l'actualité culturelle), Bonnes affaires, Bientôt (ceux qui seront mis prochainement en ligne) ...

L'ensemble du catalogue est également accessible par ordre alphabétique, thèmes (Art, Cinéma patrimonial, Musique...), titres de collections (Architecture, Contacts, Palettes, ...) ou de magazines ( Karambolage, Le Dessous des cartes, ..).

Pour chacun de nos programmes, nous avons tenu à ce que vous disposiez du maximum d'informations afin de faciliter votre choix. Extrait vidéo, galerie photos, synopsis, récompenses, dates de production, liens vers le DVD ou le dossier réalisé sur arte.tv, territoires depuis lesquels les programmes sont disponibles. Tous ces éléments sont dans la fiche détaillée du programme.

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Rechercher un programme

Vous pouvez effectuer une recherche en tapant un mot-clef en haut à droite de l'écran. Nous sélectionnerons alors pour vous tous les programmes reprenant ce mot dans le titre, les éléments du générique (réalisateur, auteur, acteur, producteur...) ou les mots-clefs associés aux programmes.

Vous pouvez également restreindre cette recherche aux nouveautés du site, aux programmes actuellement à l'antenne d'ARTE, aux programmes en regard de l'actualité culturelle, à ceux qui seront mis prochainement en ligne, aux bonnes affaires...

Mais vous pouvez aussi effectuer une recherche détaillée par critères croisés, par territoires disponibles ou trier les programmes selon qu'ils sont proposés à la location ou à l'achat.

Nous vous proposons également une recherche par date de diffusion car bien souvent, vous nous contactez pour voir ou revoir un programme passé à l'antenne.

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Etre alerté de la sortie d'un nouveau programme

Les programmes qui seront prochainement disponibles sont identifiés dans la rubrique "Bientôt". En cliquant sur le bouton "être alerté" vous pouvez vous inscrire pour recevoir un message courriel vous informant immédiatement de la disponibilité du programme concerné.

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Commander un programme

Ouvrez un compte::

Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, nous vous invitons à commencez par vous inscrire sur ARTEVOD. Cette inscription est nécessaire pour passer commande. Elle est bien entendu gratuite et ne vous engage à rien. Elle vous permettra si vous le souhaitez, de recevoir la newsletter d'ARTE VOD, mais aussi les newsletters des autres sites Internet d'ARTE : arte.tv et arteboutique.com.

Choisissez un ou plusieurs programmes::

Pour commander un programme, cliquez sur le bouton "voir le film". Ce programme sera ajouté à votre panier. Celui-ci vous permet de visualiser l'ensemble des programmes avant de régler. Si cela possible, vous pouvez choisir entre la location et l'achat de(s) programme(s) que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez ajouter un autre programme à votre commande, cliquez sur le lien "poursuivre mes achats"; si vous souhaitez supprimer un programme de votre panier, cliquez sur le bouton correspondant. Lorsque votre choix est définitif, cliquez sur le bouton "commander".

Géolocalisation::

Afin de respecter nos accords avec les ayants droits des programmes proposés, nous testons systématiquement si le territoire depuis lequel vous accédez à notre site est conforme avec les territoires disponibles pour le film que vous venez de choisir. Si le territoire depuis lequel vous accédez à notre site ne fait pas partie des territoires autorisés pour ce programme, nous vous l'indiquerons et celui-ci ne sera pas ajouté à votre commande.

Identifiez-vous::

  • * si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur ARTEVOD, vous devrez le faire en ouvrant un compte.
  • * si vous êtes déjà inscrit(e), il vous suffira de vous identifier à l'aide de l'adresse courriel et du mot de passe que vous nous avez fournis lors l'ouverture de votre compte.

Prenez le temps de vérifier l'exactitude de vos coordonnées.

Le site artevod.com ainsi que le fichiers des clients et prospects ont été déclarés à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sous les numéros de dossiers n° 1142835 et 1142805. (voir Conditions Générales de Vente, section Informations nominatives)

Le test de configuration::

Pour vérifier que votre équipement informatique vous permet de bénéficier de notre service, nous testons votre configuration. Si ce test est positif, nous vous proposerons de poursuivre votre commande.

Paiement en ligne::

Après avoir accepté les conditions générales de vente, il ne vous reste plus qu'à régler vos achats directement par carte bancaire. Vous serez alors dirigé(e) sur l'interface de paiement sécurisé de la banque CIC. Une fois vos informations bancaires saisies, validez la transaction. Un écran doit apparaître au bout de quelques secondes, vous confirmant la réussite de la transaction. Nous vous conseillons d'imprimer ou d'enregistrer ce reçu. Pour revenir sur ARTEVOD et accéder aux programmes que vous venez d'acheter, cliquez sur le bouton "Retour au site artevod".

Confirmation::

Votre commande s'affiche dans votre "Vidéothèque" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER".

Dans le cas d'une location, le lien permettant d'accéder au(x) programme(s) sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après votre commande. Passé ces 30 jours, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles. La visualisation du ou des programmes est de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, que ce soit une fois téléchargé ou visionné en direct. Il n'y a pas de limitation de nombre de visualisation durant ce délai de 48 heures.

Dans le cas d'un achat de programmes, le lien permettant l'accès au téléchargement du fichier sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après la première intervention sur le fichier pour le télécharger. Passé cette période, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles. Le fichier acheté reste sur l'ordinateur sur lequel il a été téléchargé sans limite de temps, et il peut être visionné à l'infini.

A tout moment, vous pouvez suivre vos commandes depuis "Mon compte" dans l'espace "Ma Vidéothèque" et lancer les programmes en VOD depuis cet espace.

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Paiement 100% sécurisé

Le paiement doit être effectué en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, autres cartes bancaires) étant précisé que le débit de la carte bancaire est immédiat. Notre système de paiement est 100 % sécurisé.

Lors de votre achat sur ARTEVOD, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et notre banque en ligne, le groupe CIC. Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement notre site pour arriver sur celui de " Paiement CIC ". C'est la garantie que :

  • * ARTEVOD ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
  • * le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par ARTEVOD.

Le système de paiement sécurisé " Paiement CIC " utilise le système normalisé de cryptage appelé " le protocole SSL ".Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par :

  • * un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent ; dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode " https://" au lieu de "http://" ;

D'une manière générale, lorsque vous passez d'un mode non-crypté à un mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.

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Conditions générales de vente

Consultez nos conditions générales de vente

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Devenir affilié

Découvrez le programme d'affiliation de notre site. En devenant affilié au programme ArteVOD , vous pourrez publier gratuitement en quelques clics les vidéos de votre choix sur votre site, créez vos playlists, animez vos pages, tout en étant rémunéré.

Rendez-vous sur http://arte.affileo.net/


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Inscription

Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, nous vous invitons à commencez par vous inscrire sur ARTEVOD. Cette inscription est nécessaire pour passer commande. Elle est bien entendu gratuite et ne vous engage à rien. Sur la page d'accueil de ARTEVOD, cliquez sur "Mon Compte" pour accéder à l'écran "Coordonnées et services". Entrez vos noms et prénoms, votre date de naissance, votre adresse courriel et choisissez un mot de passe. Ce compte permettra si vous le souhaitez, de recevoir la newsletter d'ARTE VOD, mais aussi les newsletters des autres sites Internet d'ARTE : arte.tv et arteboutique.com. Une fois votre compte activé, vous recevez un premier courriel de confirmation reprenant votre identifiant et un deuxième vous confirmant votre mot de passe.

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Consulter et gérer mon compte

Comment me connecter à mon compte ?

Le bouton " Mon Compte " vous permet d'accéder directement à votre compte tout simplement en entrant votre courriel et votre mot de passe dans la zone d'authentification, validez ensuite en cliquant sur "envoyer". Attention à la casse (majuscule ou minuscule) lors de la saisie de votre identifiant.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à votre guise en vous rendant sur la page " Mon Compte ". Une fois vous être identifié, cliquez sur "Coordonnées et services" pour accéder au formulaire "Coordonnées". Modifiez ensuite directement les champs "Mot de passe" et "Confirmer votre mot de passe", validez ensuite en cliquant sur le bouton "Valider" en bas de page.

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder au service ?

En vous rendant sur la page " Mon Compte ", cliquez sur " Me rappeler mon mot de passe", entrez votre adresse courriel puis cliquez sur "Valider". Un courriel de rappel des caractéristiques de votre identifiant vous sera envoyé.

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Tout sur le téléchargement progressif

Nous avons choisi le téléchargement progressif pour la diffusion de nos programmes en location. Cela signifie que:

Tout programme commandé est accessible dans votre "VIDEOTHEQUE" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER" pour une période de 30 jours. Après 30 jours, ce programme apparaîtra dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne sera plus accessible.

Vous avez la possibilité de :

  • télécharger le fichier sur votre ordinateur. Il vous faut nécessairement attendre de l'avoir intégralement téléchargé pour le regarder. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps du téléchargement, mais cela n'est plus nécessaire ensuite pour regarder le programme. Le programme est sauvegardé physiquement sur votre ordinateur à l'endroit que vous aurez choisi. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

ou

  • de regarder le fichier dès qu'il sera disponible. Le téléchargement en mode progressif vous permet de lancer la lecture très rapidement, sans attendre que tout le fichier soit téléchargé sur votre ordinateur. Cette visualisation est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations pendant cette durée.

Si le fichier est loué, le programme ne pourra être regardé que sur l'ordinateur à partir duquel vous avez effectué la commande.
Si le fichier est acheté, vous disposez de 5 synchronisations vers des appareils mobiles compatibles Windows Media Player 11.

Pour l'achat d'un programme, il faut télécharger le fichier sur votre ordinateur. Il vous faut nécessairement attendre de l'avoir intégralement téléchargé pour le regarder. Le programme est sauvegardé physiquement sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps du téléchargement, mais cela n'est plus nécessaire ensuite pour regarder le programme.

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Gérer ma vidéothèque

Après vous être identifié dans "Mon Compte", cliquez sur "Continuer" et vous pourrez accéder aux programmes que vous avez loué ou acheté en cliquant sur "Ma Vidéothèque".

Pour télécharger les programmes, il suffit de cliquer sur "TELECHARGER" dans la section "EN CE MOMENT VOUS POUVEZ REGARDER". La première fenêtre qui s'affiche avec le message "TRAITEMENT EN COURS" permet de récupérer la licence et ensuite une fenêtre intitulée "TELECHARGEMENT DE FICHIERS" vous permet d'enregistrer le fichier et ensuite de choisir l'endroit où vous souhaitez le stocker. Lorsque le téléchargement est terminé, vous pouvez regarder le programme.

Dans le cas d'une location, le lien permettant d'accéder au(x) programme(s) sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après votre commande. Passé ces 30 jours, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles.

Pour la location d'un programme, il est possible :

  • de télécharger le fichier sur votre ordinateur. Il vous faut nécessairement attendre de l'avoir intégralement téléchargé pour le regarder. Le programme est sauvegardé physiquement sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps du téléchargement, mais cela n'est plus nécessaire ensuite pour regarder le programme. La visualisation du programme est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture.

ou

  • de regarder le fichier dès qu'il sera disponible. Le téléchargement en mode progressif vous permet de lancer la lecture très rapidement, sans attendre que tout le fichier soit téléchargé sur votre ordinateur. Vous devez être connecté au réseau Internet durant le temps de la visualisation. Cette visualisation est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture. pour la location et indéfiniment dans le cas d'un achat.

Si vous avez dépassé la période de validité des fichiers commandés et que vous souhaitez les visualiser à nouveau, vous serez redirigés sur notre site pour l'achat d'une nouvelle licence.
Nous vous conseillons de penser à effacer les films téléchargés dont la date de validité est dépassée pour libérer l'espace de votre disque dur.

Dans le cas d'un achat de programmes, le lien permettant l'accès au téléchargement du fichier sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après la première intervention sur le fichier pour le télécharger. Vous pourrez télécharger ce fichier au maximum trois fois pendant cette période. Passé cette période, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles. Le fichier acheté reste sur l'ordinateur sur lequel il a été téléchargé sans limite de temps, et il peut être visionné à l'infini.

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L'achat de fichiers

Pour les fichiers achetés, une seule licence est délivrée par achat. Cette licence vous donne les droits suivants :

  • * La copie (sur CD/DVD +/-RW) est autorisée. Cette copie est uniquement visualisable sur l'ordinateur ayant réalisé la commande. Par conséquent, avec cette copie, vous ne pourrez pas visualiser votre programme sur un lecteur de salon, ou un autre ordinateur, par exemple.
  • * 5 synchronisations sont autorisées, vers des appareils mobiles compatibles Windows Media Player 11.

A tout moment, vous pouvez consulter le nombre de transferts et de gravures qu'il vous reste en ouvrant le programme dans le Lecteur Windows Media. Cliquez alors sur le programme avec le bouton droit de votre souris, sélectionnez "Propriétés" puis allez dans l'onglet "Licence" où seront affichées toutes les informations sur la licence de ce morceau.

Pour sélectionner l'endroit où seront stockées vos licences, ouvrez le Lecteur Windows Media, cliquez Outils/Gestion des licences puis cliquer sur Modifier si vous souhaitez changer le répertoire de destination.

Le lien permettant l'accès au téléchargement du fichier sera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après la première intervention sur le fichier pour le télécharger. Vous pourrez télécharger ce fichier au maximum trois fois pendant cette période. Passé cette période, le ou les programmes apparaîtront dans la section "HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" de votre vidéothèque et ne seront plus accessibles.

Néanmoins, en dehors de cette période de 30 jours, ARTE France permet, sur demande express faite au service clientèle en cliquant en bas de page sur " Contacts ", de re-télécharger une seule fois des programmes détruits à l'occasion de pannes irrémédiables touchant les ordinateurs des clients et affectant les disques durs sur lesquels ont été stockés les programmes téléchargés.

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Configuration requise

La configuration requise pour bénéficier de notre service est la suivante :

  • Système d'exploitation : PC équipé de Windows XP SP2, XP MCE ou Vista. Nous ne sommes plus compatible avec Windows 2000 et XP SP1 car ces systèmes d'exploitation ne supportent pas Windows Média Player 11.
  • Navigateur Internet : Internet Explorer, à partir de la version 6 (version 6 Service Pack 2 conseillée) ou Mozilla Firefox, à partir de la version 1.5, disposant du plugin ActiveX.
  • Player : Windows Media Player version 11 ou ultérieur. Nous ne sommes plus compatible avec les versions inférieures à la version 11 pour des raisons de sécurité.
  • Connexion haut débit à Internet : ADSL ou câble, 512 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommandé.
  • Configuration : Cookies et javascript activés.
  • Votre ordinateur doit être au minimum un pentium III 1 Ghz (pentium IV conseillé), et si vous souhaitez télécharger des programmes, assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace sur votre disque dur.

Le service VOD ne fonctionne pas sous Mac car la technologie de protection des fichiers vidéos avec la DRM Microsoft n'est pas compatible sous Macintosh. Pour information, la politique de DRM mise en oeuvre par Apple est un système propriétaire fermé non utilisable par ARTE car utilisable uniquement par Apple. Leurs DRM ne peuvent être utilisés que dans le cadre de leur système i-tunes. Utiliser ce système interdirait donc l'existence même d'un site comme ARTEVOD indépendant de i-tunes.

Vous pouvez tester votre configuration.

Paramétrage du Windows Media Player

1- Mise à jour de Windows Media Player

Vous devez posséder au minimum la version 11 du lecteur Windows Média. Nous ne sommes plus compatible avec les versions inférieures à la version 11 pour des raisons de sécurité.

Si vous avez une version antérieure à celle-ci, vous devez télécharger une version plus récente à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/default.aspx

2- Gestion des licences

 

Afin d'éviter l'apparition de cette fenêtre d'acquisition de licence, il vous suffit de configurer votre lecteur Windows Media comme précisé dans le menu "Options" de Windows Média Player, onglet "Confidentialité".
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Si vous avez acheté un programme, vous pouvez à tout moment consulter le nombre de transferts et de gravures qu'il vous reste en ouvrant le programme dans le Lecteur Windows Media. Cliquez alors sur le programme avec le bouton droit de votre souris, sélectionnez "Propriétés" puis allez dans l'onglet "Licence" où seront affichées toutes les informations sur la licence de ce morceau.

Pour sélectionner l'endroit où seront stockées vos licences, ouvrez le Lecteur Windows Media, cliquez Outils/Gestion des licences puis cliquer sur Modifier si vous souhaitez changer le répertoire de destination.

 

3- Paramétrage de connexion de Windows Média Player

Il semble que dans certains cas, le lecteur considère que vous n'êtes pas connectés à Internet ! Ouvrez le lecteur Windows Media (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Lecteur' et vérifiez que l'item 'Se connecter à Internet (Ignorer les autres commandes)' est bien coché.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

4- Paramétrage des performances de Windows Media Player

Il semble que dans certains cas, le lecteur limite votre connexion à Internet. Ouvrez le lecteur Windows Media Player (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Performances' et vérifiez que les items "Vitesse de la connexion", Mise en mémoire tampon réseau" et Accélération vidéo" sont configurés selon les recommandations.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5- Paramétrage des types de fichiers de Windows Media Player

Il semble que dans certains cas, le lecteur considère que vous ne pouvez pas lire ce format de fichier. Ouvrez le lecteur Windows Media (Bouton Démarrer / Programmes / Lecteur Windows Media). Puis allez dans le menu Options/Outils puis l'onglet 'Types de fichiers' et vérifiez que l'item 'Fichier vidéo Windows Média (wmv)' est bien coché.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

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Paramétrage d'Internet Explorer

1 - Gestion des fichiers temporaires

Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils » cliquez sur « Options Internet » et « Général »
(cf. aperçu ci-dessous)


 

2 - Gestion des anti-popup et anti-pub

Afin de faciliter la navigation sur notre site, nous avons amélioré notre technologie et supprimé les fenêtres Pop-Up. Donc maintenant aucune configuration spécifique à ces fenêtres Pop-Up n'est requise.

 

3 - Paramètrage des cookies

Vous devez paramétrer votre Internet Explorer afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu « Outils », cliquez sur « Options Internet » puis « Confidentialité ». Il vous suffit alors de cliquer sur "Paramètres par défaut" puis valider en cliquant sur "Ok".
(cf. aperçu ci-dessous)

 

4 - Sites de confiance

Afin de conserver une sécurité optimum, nous préconisons de mettre le site ARTEVOD dans vos sites de confiance et de modifier la configuration de sécurité uniquement pour ces sites de confiance.

Pour ajouter ARTEVOD aux sites de confiance, ouvrir les Options Internet et cliquer sur l'onglet Sécurité. Ensuite, suivre les N°
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Désactiver la barre d'informations

Internet Explorer comporte une barre d’informations qui affiche des informations relatives à la sécurité, aux téléchargements, aux fenêtres publicitaires intempestives bloquées et à d’autres activités. Cette barre d’informations se trouve en haut de la page Web.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Pour empêcher la barre d’informations de bloquer des téléchargements de fichiers et de logiciels

Ouvrir les Options Internet et cliquer sur l'onglet Sécurité et sélectionner Site de confiance. Diminuer le niveau de sécurité de cette zone à "Moyenne-Basse"
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Si vous préférez conserver le niveau de sécurité de cette zone à "Moyenne", il suffit de cliquer sur "Personnaliser le niveau..."

Effectuez l’une des actions suivantes ou les deux :

Pour désactiver la barre d’informations pour les téléchargements de fichiers, faites défiler la section Téléchargements de la liste, puis, sous Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers, cliquez sur Activer.

Pour désactiver la barre d’informations pour les contrôles ActiveX, faites défiler la section Contrôles ActiveX et plugins de la liste, puis, sous Demander confirmation pour les contrôles ActiveX, cliquez sur Activer.

Cliquez sur OK, sur Oui pour confirmer la modification, puis cliquez de nouveau sur OK.

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Paramétrage de Mozilla Firefox

1 - Gestion des fichiers temporaires

Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur "Options "et dans la fenêtre Options, sélectionner " Vie privée " et dans l'onglet " Cache " cliquer sur " Vider le cache "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

2 - Gestion des anti-popup et anti-pub

Afin de faciliter la navigation sur notre site, nous avons amélioré notre technologie et supprimé les fenêtres Pop-Up. Donc maintenant aucune configuration spécifique à ces fenêtres Pop-Up n'est requise.

 

3 - Paramétrage des cookies

Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile en cas de reprise d'un film stoppé en cours de visionnage. Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur "Options "et dans la fenêtre Options, sélectionner " Vie privée " et dans l'onglet " Cookies" cocher la case " Autoriser les sites à placer des cookies "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

4 - Activation JavaScript

Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin que l'option Java et JavaScript soit activée.

Pour cela il vous suffit d'aller dans le menu " Outils " cliquez sur " Options "et dans la fenêtre Options, sélectionner " Contenu " et cocher les cases " Activer Java " et " Activer JavaScript "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5 - Autorisation Contrôle ActiveX

Les ActiveX ne sont pas "bloqués" par Firefox, ils ne sont pas interprétés. Pour corriger ce problème, il est nécessaire d'installer un Plug-In (module complémentaire) permettant l'interprétation des contrôles ActiveX.
ARTEVOD étant compatible avec Firefox à partir de la version 1.5.x. Vérifier la version de votre navigateur Firefox.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5.1 Vous pouvez télécharger le Plug-In ici

A la fin de l'installation vous êtes invité(e) à redémarrer votre navigateur afin que les changements soient pris en compte.
(cf. aperçu ci-dessous)

 

5.2 Avant de poursuivre, il est nécessaire de modifier le fichier "activex.js" afin visionner les vidéos au format Windows avec Firefox 1.5.

Ouvrir avec un programme d'édition, tel que Notepad, le fichier «defaultsprefActiveX.js» qui se trouve dans le répertoire d'installation de votre navigateur.
exemple : " C:Program FilesMozilla FirefoxdefaultsprefActiveX.js "
(cf. aperçu ci-dessous)

 

Ajouter les lignes suivantes à la fin du fichier :

 

pref("capability.policy.default.ClassID.CIDA3781C17-DF39-4819-B5F4-84587BDA08E5", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CID2F13EF7E-9F89-47F0-B4E5-D461B1AA6902", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CIDA9FC132B-096D-460B-B7D5-1DB0FAE0C062", "AllAccess");
pref("capability.policy.default.ClassID.CID6BF52A52-394A-11D3-B153-00C04F79FAA6", "AllAccess");

 

Enregistrer les modifications. Pour que ces changements soient pris en compte vous devez fermer votre navigateur et le relancer..

 

5.3 Vous pouvez maintenant vérifier la compatibilité en passant le Test de Configuration de notre site.

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5.3 Vous pouvez maintenant vérifier la compatibilité en passant le Test de Configuration de notre site.

1 - Suppression des logiciels espions dits "spywares"

En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer. Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel "ad-aware", dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur le site de l'éditeur à l'adresse suivante : http://www.lavasoftusa.com/products/ad-aware_se_personal.php. Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.

2 - Configuration des routeurs et des firewall

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de téléchargement de vidéos en raison du pare-feu (Firewall) installé sur leur ordinateur. Si vous avez un routeur ou un firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Nous vous conseillons de déconnecter temporairement votre firewall afin que le test de configuration puisse s'effectuer.Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.

En cas de problème non résolu, reportez-vous à la notice de configuration de votre pare-feu ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).

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Mises à jour des programmes Microsoft

1 - Mise à jour des programmes généraux

Afin d'optimiser au mieux l'utilisation de notre site, nous vous conseillons également d'effectuer une mises à jour automatique de vos programmes Microsoft, afin de vous assurer d'avoir les bonnes versions de logiciel vous permettant de visionner les films dans des conditions optimum. Allez sur l'adresse internet suivante : http://v5.windowsupdate.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=fr

Attention, cette opération peut prendre 10 ou 15 minutes selon le nombre de mises à jour à effectuer. Ces mises à jour s'effectuent gratuitement à partir du site de Microsoft.

2 - Paramétrage des DRM

Allez sur l'adresse internet suivante : http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp afin de mettre à jour ce composant dans sa dernière version.

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Problèmes lors du test de bande passante

Vérifiez la configuration de votre PC, elle doit correspondre à la configuration minimale requise précisée ci-dessus. Si votre configuration est bonne, 2 problèmes peuvent se poser :

  • 1/ Cela peut provenir d'une saturation du réseau momentanée, il vous suffit parfois d'attendre 2 à 3 minutes pour que le test finisse par se lancer. En revanche, il se peut aussi que durant certaines plages horaire à forte consommation, votre débit n'atteigne pas le niveau annoncé par votre fournisseur d'accès et que cette baisse de débit ne vous permette pas de pouvoir lire nos films dans de bonnes conditions, c'est pourquoi le test reste totalement inactif. Il vous suffit alors de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
  • 2/ Il peut vous manquer certaines mises à jour de programmes Microsoft. Vous ne pouvez avoir accès au visionnage des films, nous vous suggérons d'effectuer facilement et rapidement ces mises à jour en vous reportant au chapitre Mises à jour des programmes Microsoft

Pourquoi le test de bande passante est toujours négatif ?

Vérifiez la configuration de votre PC, elle doit correspondre à la configuration minimale requise précisée ci-dessus. Si votre configuration est bonne, nous vous suggérons plusieurs solutions. Suivez chacune d'entre elles dans l'ordre présenté et effectuez, entre chacune d'elles, un nouveau test, jusqu'à résolution de votre problème. Si, malgré l'application de toutes ces solutions votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

  • 1/ Cela peut provenir d'une saturation du réseau momentanée, il vous suffit parfois d'attendre 2 à 3 minutes pour que le test finisse par se lancer. En revanche, il se peut aussi que durant certaines plages horaire à forte consommation, votre débit n'atteigne pas le niveau annoncé par votre fournisseur d'accès et que cette baisse de débit ne vous permette pas de pouvoir lire nos films dans de bonnes conditions, c'est pourquoi le test reste totalement inactif. Il vous suffit alors de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
  • 2/ Votre PC peut être ralenti par la présence de nombreux fichiers temporaires sur votre disque dur. Afin d'optimiser la configuration de votre PC, nous vous suggérons de supprimer ces fichiers en vous reportant au chapitre III 3.a.
  • 3/ Votre PC est peut être encombré par des spywares, cela ralentit considérablement son fonctionnement, nous vous suggérons donc de les supprimer en vous reportant au chapitre Suppression des logiciels espions dits "spywares"
  • 4/ Il peut vous manquer certaines mises à jour de programmes Microsoft. Vous ne pouvez avoir accès au visionnage des films, nous vous suggérons d'effectuer facilement et rapidement ces mises à jour en vous reportant au chapitre Mises à jour des programmes Microsoft

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Problèmes lors du téléchargement

Pourquoi, après l'acceptation du paiement, le film ne démarre-t-il pas ?

Vérifiez aussi que votre navigateur accepte les contrôles ActiveX (Paramétrage Internet Explorer ou Paramétrage Mozilla Firefox)

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Problèmes lors de la lecture

1 - Pourquoi le film n'a-t-il pas d'image ou pas de son ?

Vérifiez la version de votre lecteur Windows Media (11 ou ultérieure) et vérifiez que l'audio de votre PC est branché en lançant une autre vidéo ou un CD musical.

2 - J'ai dû arrêter le visionnage du film avant la fin, comment faire pour le reprendre ?

Vous pouvez reprendre votre visionnage au cours des 48 heures consécutives à votre première visualisation. Accédez à votre Compte, allez dans votre Vidéothèque et sélectionnez ce programme, vous ne repasserez pas le Test de Bande passante et accéderez directement au visionnage de votre programme, sans être refacturé.

Attention : L'acceptation des cookies est obligatoire, reportez-vous au chapitre concerné.

3 - Je souhaite visionner le film que j'ai acheté sur un autre ordinateur et on me dit que c'est impossible.

En effet, la licence qui vous est délivrée est valable uniquement pour le poste depuis lequel vous avez effectué l'achat.

Si vous avez acheté le fichier, 5 copies sont autorisées, visualisables au maximum sur 5 ordinateurs ou terminaux numériques portables. Vous pouvez donc visionner le programme sur un autre ordinateur si vous avez copié le fichier sur ce poste, dans une limite de 5 ordinateurs différents.

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Problèmes lors du paiement

J'ai saisi mes coordonnées bancaires mais le message "les informations saisies sont incorrectes" apparaît, que faire ?

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon type ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :/p>

  • n° de Carte Bancaire sous forme de 12 chiffres
  • date de validité sous la forme : mmaa
  • n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.

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Branchement de l'ordinateur sur le téléviseur

Vérifiez que votre ordinateur possède bien une sortie dite "sortie TV". Cette sortie peut-être soit au format Svidéo (la plus courante), soit au format vidéo classique (de couleur jaune).Vous devez par ailleurs vérifier que votre carte son intègre une sortie audio au format mini-jack (prise casque pour baladeur). C'est le cas de la plupart des cartes sons. Si votre ordinateur possède l'une des deux sorties vidéo, et une sortie audio au format mini-jack, vous pourrez le connecter à votre téléviseur.

Assurez-vous que celui-ci possède bien une entrée audio et vidéo adaptée : soit une prise péritel, soit une entrée vidéo ou Svidéo (selon la sortie que possède la carte graphique de votre PC) et audio.

Une fois les vérifications des connexions possibles faites, il vous faut désormais brancher le tout. Pour cela, vous pouvez utiliser les câbles suivants, selon votre matériel :

  • Un câble vidéo classique (jaune)
  • Un câble Svidéo
  • Un câble mini-jack d'un côté, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanc) de l'autre
  • Eventuellement un adaptateur péritel, sur lequel vous connecterez les deux prises stéréo, et la prise vidéo ou Svidéo.

Conseils pour le branchement :

Configuration 1. Votre PC a une sortie Svidéo et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble Svidéo vers l'entrée Svidéo de votre téléviseur, ou à défaut, vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté PC, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l'entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l'adaptateur péritel sur lequel est déjà branché la prise Svidéo.

Configuration 2. Votre PC a une sortie vidéo (jaune) et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble vidéo vers l'entrée vidéo de votre téléviseur, ou vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté PC, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l'entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l'adaptateur péritel sur lequel est déjà branché la prise vidéo.

Vous trouverez facilement dans le commerce des câble vidéo, Svidéo, mini-jack vers stéréo, et des adaptateurs péritel (attention à bien acquérir un adaptateur péritel pour Svidéo si vous devez utiliser cette connectique).

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